申通快递怎么投诉网站

摘要： 通过申通官方渠道投诉（首选）这是最直接、最高效的方式，因为问题首先应该由责任方来解决,申通提供了多种官方投诉途径，官方网站投诉这是最传统的网站投诉方式，网址： https://ww...

通过申通官方渠道投诉（首选）

这是最直接、最高效的方式，因为问题首先应该由责任方来解决,申通提供了多种官方投诉途径。

官方网站投诉

这是最传统的网站投诉方式。

• 网址： https://www.sto.cn/
• 操作步骤：
  1. 打开申通快递官网。
  2. 在页面通常可以找到“客户服务”、“帮助中心”或类似的入口。
  3. 在客服中心页面，寻找“在线投诉”、“投诉建议”或“问题反馈”的选项。
  4. 进入投诉页面后，您需要按照要求填写以下信息：
     • 运单号码： 这是最重要的信息,务必准确填写。
     • 您的姓名和联系方式： 以便快递公司能联系到您。
     • 投诉类型： 延误、丢失、破损、服务态度差等。
     • 详细描述事情的经过，越详细越好，包括问题发生的时间、地点、涉及的人员（如果知道）以及您的诉求（要求道歉、赔偿、催促派送等）。
  5. 填写完毕后，提交申请，您会得到一个投诉编号，请务必保存好,方便后续查询进度。

微信公众号/小程序投诉（推荐，更便捷）

这是目前最推荐、最方便的渠道,响应通常更快。

• 操作步骤：
  1. 打开微信，搜索并关注“申通快递”官方公众号。
  2. 在公众号底部菜单栏中，找到“我的包裹”或类似选项。
  3. 输入您的运单号,查询到快递详情。
  4. 在详情页面，通常会有一个“投诉”或“我要投诉”的按钮,点击它。
  5. 按照提示选择投诉原因，并填写详细说明和上传相关证据（如照片、聊天记录截图等）。
  6. 提交后，系统会自动生成工单,并通过公众号消息或短信通知您处理进度。

手机App投诉

如果您下载了申通官方App,流程与小程序类似。

• 操作步骤：
  1. 打开“申通快递”App。
  2. 在首页输入运单号查询。
  3. 在快递详情页找到“投诉”功能按钮并点击。
  4. 后续步骤与微信小程序基本一致。

通过国家邮政局申诉平台投诉（官方途径）

如果通过申通官方渠道投诉后，在7个工作日内未得到满意解决，或者对处理结果不满意，您可以升级到国家邮政局申诉平台进行申诉，这个平台具有法律效力,快递公司必须在规定时间内回复。

• 网址： https://sswz.spb.gov.cn/
• 平台名称： 邮政业消费者申诉网站
• 操作步骤：
  1. 注册登录： 首次使用需要先注册一个账号,并登录。
  2. 我要申诉： 登录后，点击“我要申诉”按钮。
  3. 填写申诉信息：
     • 申诉对象： 选择“申通快递”。
     • 运单号码： 填写您的快递单号。
     • 问题类型： 选择您申诉的具体问题（延误、丢失、损毁、违规收费、服务态度等）。
     • 详细描述整个事件经过,并明确说明您的要求。
     • 上传证据： 可以上传与快递公司沟通的截图、货物损坏照片、价值证明等。
     • 补充信息： 填写您的联系方式、收/寄件人信息等。
  4. 提交申诉： 确认信息无误后提交。
  5. 查询处理进度： 提交后，您可以在“我的申诉”中随时查看处理状态，邮政局会将您的申诉转交给申通总部，要求其在30天内给出处理结果。

投诉成功的关键技巧（非常重要）

无论通过哪种渠道投诉,做好以下几点都能大大提高您的成功率：

1. 保持冷静，理性沟通： 情绪激动不利于解决问题，清晰、有条理地陈述事实。
2. 证据为王：
   • 快递面单照片/截图： 证明寄件信息。
   • 货物价值证明： 如购买记录、发票等,在索赔时至关重要。
   • 问题照片/视频： 如包裹破损、内件丢失的照片。
   • 沟通记录截图： 与快递员或客服的聊天记录、通话录音（注意告知对方）。
3. 诉求明确： 您希望对方做什么？是道歉、催促派送、还是要求赔偿？诉求越具体越好。
4. 信息准确： 运单号、联系方式等务必填写正确。
5. 遵循流程： 先尝试官方渠道，不满意再走邮政局申诉，这是最标准、最有效的流程。

总结与建议

建议流程： 发现问题 → 联系当地网点/客服（电话） → 无果 → 通过申通官方微信/网站提交正式投诉 → 7个工作日内未解决 → 向国家邮政局申诉平台申诉。

希望这些信息能帮助您顺利解决问题！