申通快递单号怎么退货查询？

摘要： 核心问题：如何查询申通退货快递？查询申通退货快递的方式和查询普通快递的方式完全一样,您只需要拿到商家寄出退货包裹时提供给您的快递单号，然后通过以下任一方式进行查询，主要查询方法（推...

核心问题：如何查询申通退货快递？

查询申通退货快递的方式和查询普通快递的方式完全一样,您只需要拿到商家寄出退货包裹时提供给您的快递单号，然后通过以下任一方式进行查询。

主要查询方法（推荐）

以下是三种最常用、最便捷的查询方式：

方法1：通过申通官方微信小程序查询（最推荐）

这是目前最方便快捷的方式,无需下载APP，在微信内即可完成。

1. 打开微信，搜索“申通快递”小程序。
2. 进入小程序后,首页通常会显示一个输入框。
3. 输入您的退货快递单号，点击“查询”。
4. 系统会立即显示包裹的详细物流轨迹,包括当前状态（如“已揽收”、“运输中”、“派送中”、“已签收”等）、每个环节的时间节点和地点。

方法2：通过申通官方网站查询

适合在电脑上操作,可以查看更详细的物流信息。

1. 打开浏览器,访问申通快递官方网站：https://www.sto.cn/
2. 在网站首页找到“快递查询”或“包裹查询”的输入框。
3. 输入您的退货快递单号，然后点击“查询”按钮。
4. 页面会跳转到物流详情页,展示完整的快递流转信息。

方法3：通过申通官方APP查询

如果您习惯使用手机APP,这也是一个不错的选择。

1. 在手机应用商店（如App Store、华为应用市场等）搜索并下载“申通快递”官方APP。
2. 打开APP,使用手机号或微信登录。
3. 在首页的搜索框中输入您的退货快递单号。
4. 点击查询即可查看物流状态。

其他辅助查询方法

如果上述方式遇到问题,可以尝试以下方法：

方法4：通过电商平台查询（非常方便）

如果您是在淘宝、天猫、京东、拼多多等电商平台购买的，直接在订单页面查询是最简单的方法。

1. 打开您购买商品的电商平台（如淘宝）。
2. 进入“我的订单”或“我的”页面。
3. 找到您需要退货的那个订单,点击“查看物流”或“退款/退货”。
4. 平台会自动关联并显示该订单对应的退货物流信息,状态通常比在快递公司官网更新更快。

方法5：通过电话咨询

如果您遇到紧急情况或查询不到结果,可以拨打申通客服热线。

• 全国统一客服热线：95343
• 拨通后,根据语音提示操作，通常可以转到人工服务。
• 向客服人员提供您的退货快递单号，他们会帮您查询具体状态。

退货查询常见问题（FAQ）

Q1：我什么时候能拿到退货快递单号？

• 通常情况：商家在收到您的退货申请并确认同意后，会安排仓库打包、贴单，然后将包裹交给快递员揽收，商家揽收后，会在您的订单页面（如淘宝退款详情页）更新物流信息，此时您就能看到快递单号了。
• 注意：在商家将包裹交给申通之前，您是查询不到物流信息的。

Q2：为什么我的退货快递查不到物流信息？

• 刚寄出：快递员刚揽收，信息可能还未同步到系统，可以稍等1-2小时再查。
• 单号错误：请仔细核对单号是否输入正确，特别是数字“0”和字母“O”、数字“1”和字母“I”等。
• 商家未更新：商家可能已将包裹交给快递，但还未在电商平台上传物流单号。
• 包裹异常：如果包裹在运输过程中出现破损、丢失等问题，物流信息可能会停滞不前，此时建议联系商家或申通客服。

Q3：退货快递显示“已签收”，但我没收到怎么办？

这种情况可能有两种情况：

1. 代收签收：快递可能放在了快递柜、驿站，或由物业/前台代收，请先检查您的手机短信通知，或去附近的菜鸟驿站、丰巢快递柜查看。
2. 虚假签收/问题件：如果确认没有代收，可能是快递员误操作或包裹丢失。
   • 第一步：立即联系申通客服95343，提供单号和问题详情。
   • 第二步：同时联系商家客服，告知他们您已签收但未收到货，由商家与快递公司进行交涉和处理，这是最有效的方式，因为退款最终是由商家操作的。

Q4：退货物流信息长时间不更新怎么办？

如果物流信息超过24小时甚至更长时间都没有任何更新（例如一直显示“已揽收”或“运输中”）：

• 首先联系商家：告知商家您的退货包裹物流异常，让商家去联系申通快递网点催促和处理。
• 其次联系申通客服：拨打95343，提供单号进行咨询，了解包裹是否滞留在某个中转站。

退货查询流程

1. 获取单号：在商家同意退货并寄出后，从订单页面获取退货快递单号。
2. 选择查询方式：优先使用申通微信小程序或电商平台订单页进行查询。
3. 核对状态：关注物流轨迹，确认包裹是否在正常运输。
4. 遇到问题：如物流停滞、签收未收到等，先联系商家，再联系申通客服95343。

希望这份详细的指南能帮助您顺利查询到您的退货快递！