申通客服服务时间是什么？

摘要： 申通快递的客服渠道不同，其服务时间也略有差异，人工客服服务时间主要集中在工作日的白天，而自助服务则24小时可用，以下是详细的分类说明：全国统一客服热线：95338这是最常用的官方客...

申通快递的客服渠道不同，其服务时间也略有差异。人工客服服务时间主要集中在工作日的白天，而自助服务则24小时可用。

以下是详细的分类说明：

全国统一客服热线：95338

这是最常用的官方客服电话。

• 人工客服服务时间：

  • 周一至周五：上午 8:00 - 晚上 20:00
  • 周六、周日及法定节假日：上午 8:00 - 晚上 18:00
  • 在节假日或快递高峰期（如双十一、双十二），电话可能会非常繁忙，等待时间较长,甚至可能出现暂时无法接通的情况。

• 自助语音服务时间：

  
  （图片来源网络，侵删）
  • 24小时 全年无休，您可以通过按键自助查询快递轨迹、网点地址等常用信息,无需等待人工客服。

微信公众号客服

通过关注“申通快递”官方微信公众号进行咨询。

• 服务时间：
  • 基本为工作日的白天服务，通常为 上午 9:00 - 下午 18:00。
  • 具体时间可能会根据运营情况调整，但响应速度通常比电话热线快一些，在非工作时间发送消息,可能会有延迟。

官方网站 / APP 在线客服

通过申通快递官网或手机APP的在线客服系统进行咨询。

• 服务时间：
  • 与微信公众号客服类似，主要覆盖工作日的白天时段，通常是 上午 9:00 - 下午 18:00。
  • 这是文字沟通的方式,方便您留存咨询记录。

快递员 / 网点客服

直接联系派送您快件的快递员或当地的申通营业网点。

• 服务时间：
  • 没有统一标准，完全取决于当地网点的营业时间。
  • 大部分网点的营业时间在 上午 8:00 - 下午 18:00 左右，但具体时间可能因地区、业务量而异，这是最直接、最高效的解决问题方式之一。

总结与建议

给您的建议：

1. 首选联系派送快递员： 如果您的问题与派送、签收或具体包裹有关,直接联系您的快递员是解决问题的最快途径。
2. 高峰期避开电话高峰： 如遇快递高峰（电商大促后），尽量避免在上午10点到下午4点之间拨打95338,可以尝试在早上8点后或晚上8点前拨打。
3. 多渠道尝试： 如果电话打不通，可以尝试通过微信公众号或APP在线客服留言,通常能得到回复。
4. 准备必要信息： 无论通过哪种渠道联系客服，请务必准备好快递单号,这能帮助客服人员快速定位您的问题。