申通快递网点投诉怎么操作？

摘要： 在投诉前,请务必保留好所有证据，这是您维权成功的关键，证据包括：快递单号与快递员/网点的聊天记录截图电话通话录音（在部分地区，未经对方同意的录音可能作为证据，但需谨慎使用）物品损坏...

在投诉前,请务必保留好所有证据，这是您维权成功的关键，证据包括：

• 快递单号
• 与快递员/网点的聊天记录截图
• 电话通话录音（在部分地区，未经对方同意的录音可能作为证据，但需谨慎使用）
• 物品损坏/丢失的照片或视频
• 相关的购物凭证或价值证明

投诉渠道（按推荐顺序）

第一步：直接联系网点（最直接，但可能效果有限）

这是最直接的沟通方式,适用于问题简单、希望快速解决的情况。

• 方式：通过快递单上的电话联系派送网点，或通过申通官方App/小程序查找该网点的联系方式。
• 技巧：
  1. 态度冷静，陈述事实：清晰说明问题（如：包裹未派送、快递员态度恶劣、包裹损坏等），并提供快递单号。
  2. 明确诉求：告诉对方你希望得到什么样的解决方案（如：重新派送、道歉、赔偿等）。
  3. 记录信息：如果电话沟通，可以简单记录下接听人员的姓名、工号和沟通时间。
• 注意：如果网点处理不力或推诿，请立即转向更高层级的投诉渠道。

第二步：联系申通官方客服（最常用、最有效的渠道）

如果网点无法解决,直接联系申通总部客服是最佳选择，他们有监督和管理网点的职责。

• 客服电话：95343
  • 这是申通全国统一的官方客服热线,24小时有人工服务。
  • 拨通后,根据语音提示选择“投诉建议”或按“0”转人工客服。
• 在线客服：
  • 申通快递App：打开App，通常在“我的”或“服务”页面能找到在线客服入口。
  • 微信小程序：搜索“申通快递”小程序，同样可以找到在线客服。
  • 支付宝/微信生活号：关注申通的官方生活号，通过私信功能联系客服。
• 投诉要点：
  1. 清晰陈述：向客服说明您已经联系过网点但问题未解决，并提供快递单号和问题描述。
  2. 强调网点问题：明确指出是“哪个地区的哪个网点”出现了问题，上海市浦东新区张江XX路申通网点”。
  3. 提交证据：将您准备好的聊天记录、照片等证据通过在线客服功能提交。
  4. 要求工单号：务必向客服索要一个投诉工单号，并记录下客服人员的工号和受理时间，这是后续跟进的重要凭证。

第三步：通过国家邮政局申诉平台（官方权威渠道）

如果申通官方客服在规定时间内（通常为7天）未能给您满意的答复，或者您对处理结果不满意，可以向国家邮政局申诉。

这是最具权威性的渠道,一旦申诉，申通总部会非常重视。

• 网站：www.12305.cn (国家邮政局申诉网站)
• 微信公众号：搜索“邮政申诉”或“国家邮政局申诉”微信公众号，也可以进行申诉。
• 申诉流程：
  1. 注册登录：使用手机号注册并登录。
  2. 填写申诉信息：
     • 选择申诉企业：“申通快递”。
     • 填写快递单号。
     • 选择申诉类型：如“服务质量问题”、“延误”、“损毁”、“丢失”等。
     • 填写申诉详情：客观、详细地描述事情经过，并附上相关证据。
     • 填写您的联系方式。
  3. 提交申诉。
• 重要提示：
  • 时效性：必须在向快递企业投诉之日起30日内提出。
  • 处理结果：邮政局会介入调解，并将处理结果反馈给您，如果调解不成，邮政局会告知您可以通过其他法律途径解决。
  • 威慑力：网点的申诉记录会直接影响其在邮政局的评级，对网点有很强的约束力。

第四步：社交媒体曝光（辅助渠道）

在以上渠道进行的同时,可以通过社交媒体平台发声，利用舆论压力促使问题解决。

• 平台：微博、黑猫投诉、抖音等。
• 方式：
  1. 发布详细内容：在微博等平台发布一篇长文，客观描述事件经过，附上证据（快递单号、聊天记录截图等）。
  2. @官方账号：在发布时，务必@申通快递的官方微博（@申通快递）和相关媒体账号，增加曝光度。
  3. 使用黑猫投诉：在“黑猫投诉”等第三方平台提交投诉，这些平台会与企业官方客服对接，推动问题解决。
• 注意：社交媒体曝光是“双刃剑”，要确保信息真实、客观，避免使用过激或侮辱性言论，否则可能反噬自身。

投诉流程总结

建议路径： 问题发生 → 联系网点（尝试解决） → 若无效，立即拨打95343客服投诉（索要工单号） → 若7日内未解决，向12305申诉平台提交申请。

希望这些信息能帮助您顺利解决问题！