邮政物流客服电话是多少？

摘要： 综合客服热线 (最常用)11185这是中国邮政的全国统一客户服务热线，覆盖了邮政旗下的所有业务，包括信件、包裹、快递（EMS）、集邮、报刊、储蓄、汇兑等，查询： 查询邮件、包裹的实...

综合客服热线 (最常用)

11185

这是中国邮政的全国统一客户服务热线，覆盖了邮政旗下的所有业务，包括信件、包裹、快递（EMS）、集邮、报刊、储蓄、汇兑等。

• • 查询： 查询邮件、包裹的实时状态和投递信息。
  • 咨询： 咨询各项邮政业务的资费、时限、规定等。
  • 投诉： 对邮件丢失、延误、服务态度等问题进行投诉。
  • 建议： 提出改进服务的意见和建议。
  • 电话办理： 部分简单的业务可以通过电话办理。
• 服务时间： 7x24小时人工服务,全年无休。

如何拨打：

• 国内座机/手机： 直接拨打 11185。
• 海外用户： 需要拨打 +86 10 11185 或 +86 185 0095 11185。

速递物流业务专线 (EMS)

如果您只关心快递包裹（EMS）的查询和问题，可以拨打这个专线,接通速度可能会更快一些。

• 客服电话： 11183
• 专门针对EMS特快专递的查询、咨询和投诉。
• 服务时间： 同样是7x24小时服务。

官方在线客服渠道

除了电话，现在更推荐使用在线客服，方便快捷,还能有记录可查。

1. 中国邮政官网：

   • 访问 中国邮政官网
   • 通常在页面右下角会有“在线客服”或“人工服务”的入口。

2. 官方微信/小程序：

   • 微信公众号： 在微信中搜索“中国邮政”或“EMS中国邮政速递物流”并关注，关注后，在公众号菜单栏通常可以找到“查询服务”、“客户服务”等入口。
   • 微信小程序： 在微信中搜索“EMS中国邮政速递物流”小程序，直接在微信内进行查询、联系客服或填写投诉。

3. 官方APP：

   • 在手机应用商店搜索“中国邮政”或“EMS”下载官方APP,注册登录后即可享受便捷的查询和客服服务。

国际业务客服

如果您涉及的是国际邮件或包裹,请拨打专门的客服热线。

• 客服电话： 11185
  • 拨通后，根据语音提示选择“国际业务”或“英语服务”即可。
• 服务时间： 工作日 8:00-20:00。

总结与建议

温馨提示：

• 在拨打电话前，请准备好您的邮件单号（运单号）,这能让客服更快地为您解决问题。
• 如果是投诉，请准备好相关的详细信息，如寄件时间、寄件网点、问题描述等,以便客服核实和处理。

希望这些信息能帮到您！