申通快递经理投诉渠道怎么找？

摘要： 投诉经理比投诉一线快递员或客服要更进一层，需要更明确的诉求和更有效的渠道，以下是您可以从易到难、从内到外采取的详细步骤和建议：第一步：明确投诉对象和核心诉求在行动之前,请先想清楚：...

投诉经理比投诉一线快递员或客服要更进一层，需要更明确的诉求和更有效的渠道，以下是您可以从易到难、从内到外采取的详细步骤和建议：

第一步：明确投诉对象和核心诉求

在行动之前,请先想清楚：

1. 投诉谁？ 是哪个网点的经理？请尽可能提供准确的网点名称、地址和经理姓名（如果知道的话）。
2. 因为什么投诉？ 是因为快件丢失、严重破损、派送延误、客服推诿、还是经理本人态度恶劣？请详细描述事件经过，包括时间、地点、涉及人员、问题细节。
3. 想要什么结果？ 是要求道歉、赔偿损失、还是要求更换网点负责人？目标越清晰,投诉越有效。

第二步：通过官方渠道进行投诉（由内到外）

联系申通总部客服（首选渠道）

这是最直接、最官方的渠道,总部有权力对下属网点和经理进行调查和处理。

• 电话投诉：

  • 申通全国统一客服热线：95343
  • 拨打方式： 直接拨打 95343,根据语音提示转接人工服务。
  • 沟通技巧：
    • 清晰说明您的问题已经通过普通渠道（如网点客服）反映但未解决。
    • 明确提出您要投诉“XX网点经理”,并说明原因。
    • 向客服索要投诉工单号,这是您跟进进度的关键。
    • 要求客服记录您的问题，并承诺在规定时间内（例如48小时）给您回复。

• 在线平台投诉：

  
  （图片来源网络，侵删）
  • 申通快递官方微信公众号/小程序： 在公众号或小程序内找到“我的包裹”、“服务”或“客服”入口，通常可以在线提交投诉，在投诉内容中务必写明“要求处理XX网点经理”。
  • 申通快递官方网站： 访问申通官网，找到“客户服务”或“在线客服”页面进行在线投诉。
  • 支付宝/微信生活服务： 在寄快递或查快递的页面,通常也有投诉入口。

通过国家邮政局申诉网站（非常有效的“大招”）

如果申通总部客服处理不力，或者您对处理结果不满意，可以向国家邮政局申诉，这是快递行业的最高监管机构,快递公司必须重视并处理。

• 网站名称： 国家邮政局申诉网站
• 网址： https://sswz.spb.gov.cn/ (请复制到浏览器打开)
• 申诉流程：
  1. 注册登录： 使用手机号注册并登录。
  2. 提交申诉： 点击“我要申诉”,填写相关信息。
  3. • 被申诉企业： 选择“申通快递”。
     • 申诉对象： 可以选择“企业”或“具体网点”，选择“企业”会上升到总部层面,他们会去处理下面的网点。
     • 详细、客观地描述您的问题，包括您已经向申通客服投诉过但未得到满意解决的过程，这是申诉成功的关键，证明您已经“穷尽企业内部救济途径”。
     • 上传证据： 将快递单号、聊天记录、照片、视频等证据材料上传。
  4. 提交并等待： 提交后，邮政局会在规定时间内受理，并责令申通在规定期限内（通常是7天）给出处理结果,并将结果反馈给您。

重要提示：

• 时效性： 一般需要在向快递公司投诉后7天内，且对快递公司的处理结果不满意时,才能向邮政局申诉。
• 强制性： 邮政局的申诉具有行政效力,申通必须响应和处理。

其他辅助渠道

• 12315消费者投诉热线： 这是市场监督管理局的投诉热线，如果您的投诉涉及欺诈、虚假宣传、或严重侵害消费者权益（如故意损毁、克扣快件等），可以拨打12315,这会给申通带来更大的商誉和经营压力。
• 社交媒体曝光：
  • 平台： 微博、黑猫投诉、抖音等。
  • 方式： 在这些平台发布您的遭遇，并@申通快递官方账号，这种方式可以形成舆论压力,促使企业快速回应。
  • 注意： 此方式适合在官方渠道无效后使用，发布信息务必客观、真实,避免夸大或诽谤。

第三步：投诉时的注意事项和技巧

1. 保持冷静，态度理性： 无论多么生气，沟通时都要保持冷静和理性，清晰地陈述事实,这样更容易获得对方的重视和有效处理。
2. 证据为王： 准备好所有相关证据，如快递单号、聊天记录截图、照片、视频、电话录音（注意当地法律是否允许）等,没有证据的投诉很难被采信。
3. 聚焦问题，对事不对人： 投诉的核心是解决“快件问题”或“服务问题”，经理是作为“管理责任人”被投诉，将重点放在“因为管理不善导致了什么后果”上。
4. 记录沟通过程： 每次与客服沟通后，记下时间、客服工号/姓名、沟通内容和对方承诺,这有助于您后续跟进和升级投诉。
5. 提出合理诉求： 赔偿金额等诉求要合理,符合快件的实际价值和相关法规。

总结建议流程

最佳路径：

1. 尝试与网点沟通（如果问题刚发生）。
2. 拨打95343总部客服投诉，明确要求处理网点经理,并索要工单号。
3. 等待1-2天，若无进展或结果不满意，立即向国家邮政局申诉网站提交申诉,这是最有效的一步。
4. 如果涉及严重的违法或欺诈行为，可同时考虑12315。

按照这个步骤，您投诉申通经理的成功率会大大提高,祝您问题早日解决！