Wish发货后如何联系物流？

摘要： 在绝大多数情况下，你作为卖家，无法直接联系到承运物流公司（如中国邮政、燕文、云途等），你的主要沟通和操作对象是 Wish 的物流合作伙伴,也就是那些在后台显示的物流商，下面我将分两...

在绝大多数情况下，你作为卖家，无法直接联系到承运物流公司（如中国邮政、燕文、云途等）。

你的主要沟通和操作对象是 Wish 的物流合作伙伴,也就是那些在后台显示的物流商。

下面我将分两种情况为你详细解释如何“联系”和操作物流：

订单发货前（最常见的需求）

这是你“联系”物流最主要的时候，这里的“联系”其实是指 “通过Wish后台提交发货”,这个过程就是将你的包裹信息交接给物流公司的过程。

操作步骤：

1. 登录 Wish 商家后台 (Merchant Dashboard)。
2. 进入 “订单” (Orders) 页面。
3. 找到你需要发货的订单,点击订单号进入详情页。
4. 在订单详情页，找到 “发货” (Ship) 按钮。
5. 点击“发货”后，系统会弹出一个窗口，要求你填写 “物流追踪号” (Tracking Number) 和 “物流商” (Carrier)。

如何填写“物流商”和“追踪号”？

这是最核心的步骤,决定了你的包裹能否被Wish正确追踪。

• 如果你使用的是Wish官方推荐的物流渠道（如YW、YTO、4PX等）：

  • 物流商: 在下拉菜单中直接选择对应的物流商名称，你用的是燕文物流，就选择 "Yanwen"。
  • 追踪号: 在你的物流服务商（如燕文官网）提供的后台获取,将完整的追踪号复制粘贴到这里。
  • 好处: 使用官方渠道，物流时效和稳定性有保障,且物流信息会自动同步到Wish和买家账户。

• 如果你使用的是自己的合作物流（如中国邮政小包、EMS等）：

  • 物流商: 同样在下拉菜单中选择，中国邮政小包就选择 "China Post"。
  • 追踪号: 填写物流公司给你的追踪号。
  • 注意: 务必确保你填写的物流商是Wish系统认可的，并且追踪号格式正确，否则可能会导致物流信息无法追踪,影响店铺评分。

完成这一步，你就成功地将包裹信息“交接”给了Wish和它的物流系统。 物流公司会根据你提供的追踪号进行揽收、运输和更新信息。

订单发货后（遇到问题需要沟通）

当包裹已经发货，但出现问题时（物流长时间不更新、显示异常、买家反馈未收到等），你才需要主动“联系”物流。

如何联系物流？

第一步：通过Wish后台查询物流商信息

1. 在Wish商家后台的 “订单” (Orders) 页面,找到问题订单。
2. 点击订单号,进入详情页。
3. 在物流信息部分，你会清楚地看到 “物流商” (Carrier) 的名字和 “追踪号” (Tracking Number)。

   你可能看到 "Carrier: Yanwen", "Tracking Number: YW123456789CN"。

第二步：通过物流商官网联系

现在你知道了是哪家物流公司,接下来就可以直接找他们了。

1. 搜索物流商官网： 用百度或谷歌搜索你查到的物流商名称，例如搜索“燕文物流官网”或“4PX官网”。
2. 寻找客服渠道： 在物流商官网的首页，通常可以找到以下联系方式：
   • 在线客服/工单系统： 这是最直接有效的方式，直接在网站上与客服沟通，提供你的追踪号。
   • 客服电话： 拨打官方客服电话，根据语音提示转人工服务,准备好你的订单号和追踪号。
   • 微信公众号/小程序： 很多物流公司都有自己的微信服务号,绑定账号后可以查询物流和在线咨询。
   • 邮件： 查找客服邮箱,发送邮件说明情况。

第三步：提供必要信息

在联系物流客服时，务必清晰地提供以下信息,以便他们快速帮你处理：

• 你的店铺名称或卖家ID
• Wish订单号
• 物流追踪号
• 问题描述（物流信息自10月1日后就未更新；包裹显示已签收但买家未收到等）

总结与重要提示

特别提醒：

• 不要直接联系Wish客服解决物流问题： Wish客服无法也无法干预第三方物流公司的内部操作，他们只会指导你通过上述方法联系物流商，直接找Wish是无效的,会浪费双方时间。
• 保留好所有凭证： 保留好你的发货底单、物流商提供的揽收凭证等,以备不时之需。
• 预防为主： 选择稳定可靠的物流渠道，并确保正确上传物流信息,是避免后续物流问题的最好方法。

希望这个详细的指南能帮助你顺利解决Wish平台的物流问题！