韵达快递为何不送快递公司？

摘要： “韵达不送件” 并不是一个官方政策，而是服务质量下降、末端派送环节出了严重问题的集中体现，您感觉它“不送快递公司”，实际上是韵达的快递员在执行派送任务时，出现了大量不规范、甚至违规...

“韵达不送件” 并不是一个官方政策，而是服务质量下降、末端派送环节出了严重问题的集中体现，您感觉它“不送快递公司”，实际上是韵达的快递员在执行派送任务时，出现了大量不规范、甚至违规的操作。

下面我为您详细解析一下为什么会这样,以及具体有哪些表现：

为什么会出现“韵达不送件”的现象？

这背后是多重因素叠加导致的,主要包括：

成本压力与末端网点生存危机（最核心原因）

• 加盟制模式的弊端：韵达是典型的加盟制快递公司，总部负责分拨中心，而具体的派送、收件工作都由各个加盟网点负责，当快递行业价格战打到极致时，派送一票快递的收入可能只有几毛钱甚至更低。
• 网点利润微薄：加盟网点需要承担快递员的工资、车辆费用、场地租金等高昂成本，在派费收入远低于成本的情况下，许多网点处于亏损或勉强维持的状态。
• “以罚代管”的恶性循环：为了节省成本，一些网点会想尽办法“优化”运营，其中一种方式就是减少派送次数、合并站点、甚至要求快递员“送件到驿站”而不是“送货上门”，以此来降低快递员的工作量和公司的运营成本。

快递员收入与工作量的严重不匹配

• 低派费与高强度工作：快递员是整个链条中最末端、最辛苦的一环，他们每天要处理成百上千的快件，但派送费却非常低，如果严格按照“送货上门”的标准，效率会大大降低，收入可能还不如去送外卖。
• “KPI”压力：快递员不仅要派送，还要兼顾揽收、扫描、客户沟通等任务，时间非常紧张，为了完成每日的派件KPI，他们会优先选择最高效的派送方式，而“送货上门”往往是效率最低的。

行业“内卷”与价格战的恶果

• “以价换量”的恶性竞争：过去几年，快递行业为了抢占市场份额，持续进行低价竞争，这种竞争的压力最终会传导到最末端的派送环节，服务质量就成了牺牲品。
• 消费者习惯的改变：随着菜鸟驿站、快递柜的普及，很多消费者也习惯了自己去取件，这在客观上给了快递员“不送货上门”的理由。

“韵达不送件”具体有哪些表现？

您感觉它“不送快递公司”，很可能遇到了以下几种情况：

1. 强制或诱导放入驿站/快递柜：这是最常见的情况，只要您的地址附近有驿站或快递柜，快递员会未经您同意，直接将包裹放入，然后发送一条取件码短信，这是目前效率最高、对快递员最“友好”的方式。
2. 虚假签收/“先签后送”：为了在系统里完成派送任务，快递员可能会在包裹还没送到您手上时，就先在系统里点击“已签收”，然后等您有空了再联系他，或者干脆就让您自己去驿站取。
3. 电话短信轰炸，让您自提：快递员直接打电话给您，问您“在不在家”，如果您说不在，或者接电话慢了，他可能会直接说“那我放驿站了”，然后就挂断电话，不给您选择“稍后送”的机会。
4. 派送范围缩减，只送到某个大门口：对于一些大型小区或写字楼，快递员可能只送到小区门口、物业或某个集中的快递点，然后通知您自己去拿，而不是送到您的具体楼层或门口。
5. 服务态度差，沟通困难：当您要求送货上门时，可能会遇到快递员不耐烦、抱怨“别人都不送，凭什么你要求送”等情况，体验非常糟糕。

作为消费者，我们可以怎么做？

如果您遇到了韵达不送货上门的情况,可以尝试以下几种方式：

1. 主动沟通，明确要求：在下单时，可以在“备注”里明确写上“请务必送货上门，谢谢”，快递员看到备注后，通常会尽量满足，如果包裹已到派送区域，可以直接打电话给快递员，礼貌但坚定地要求送货上门。
2. 联系官方客服投诉：如果快递员拒绝送货上门，可以拨打韵达的官方客服电话 95311，说明情况，提供快递单号，并明确投诉“未按约定地址投递，要求送货上门并道歉”，这是最直接、最有效的维权方式。
3. 向平台投诉（如果适用）：如果您是通过淘宝、京东等电商平台购买的，可以在订单详情页找到“申请售后”或“投诉”入口，选择“快递问题”，平台介入后，快递公司会更重视。
4. 向邮政管理局申诉：如果韵达客服处理不当或问题未解决，您还可以向国家邮政局申诉网站（www.12305.cn）进行申诉，这是监管机构，具有强制力，通常能促使快递公司解决问题。

“韵达不送快递公司” 这个说法，本质上是用户对韵达快递服务质量下滑、末端派送不规范的一种形象化吐槽，其根源在于加盟制下的成本压力和行业恶性竞争，作为消费者，我们有权利要求快递公司按照约定提供送货上门服务，也应该积极通过合法途径维护自己的权益，让“快递”回归其“门到门”服务的本质。