EMS单号无物流进展，是丢件还是信息延迟？

摘要： 理解“暂无物流进展”的含义这个状态表明，您的包裹信息在EMS系统中最后一次更新后，就没有新的扫描记录了,它可能处于以下几种情况之一：等待揽收/入仓：寄件人可能刚刚将包裹交给EMS，...

理解“暂无物流进展”的含义

这个状态表明，您的包裹信息在EMS系统中最后一次更新后，就没有新的扫描记录了,它可能处于以下几种情况之一：

1. 等待揽收/入仓：寄件人可能刚刚将包裹交给EMS，但EMS网点还没有完成揽收扫描,或者包裹还在集散中心等待被分拣装车。
2. 运输途中：包裹在运输工具（如货车、飞机）上，由于运输工具不便于实时扫描，或者扫描设备故障,导致这段时间内没有新的物流信息。
3. 清关环节：如果是国际EMS包裹，这是最常见的原因，包裹到达目的国后，正在等待海关查验、征税或放行，这个过程可能需要几天甚至几周,期间物流信息会长时间停滞。
4. 派送前准备：包裹已经到达您所在城市的派送网点，快递员正在整理当天需要派送的快件，尚未进行“正在派送”的扫描。
5. 包裹异常：包裹在运输过程中可能发生了丢失、破损或被误投,导致物流流程中断。
6. 系统延迟：偶尔，物流信息已经更新，但由于系统同步问题,您在查询时没有看到最新状态。

您可以按照以下步骤来处理

第一步：耐心等待（适用于大多数情况）

• 国内包裹：如果刚下单或刚显示“已揽收”不久，建议再等待 1-3个工作日，很多时候,这只是物流信息更新的延迟。
• 国际包裹：如果包裹已到达目的国，请预留 更长的时间（1-2周甚至更久） 给海关处理，国际物流的清关环节不确定性较高,请务必耐心。

第二步：主动联系，获取更多信息

如果等待超过合理时间（国内超过3天，国际超过2周且无任何更新）,您需要主动出击。

联系寄件人（如果适用）

• 您是收件人：联系寄件人（如淘宝卖家、公司、朋友），询问他们是否联系过EMS，或者是否有其他补充信息（如是否为易碎品、是否需要申报等）。
• 您是寄件人：这是最直接的方式。

联系EMS客服 这是最核心的解决方法，准备好您的运单号,通过以下渠道联系EMS：

• 全国统一客服电话：11183

  
  （图片来源网络，侵删）
  • 拨通后根据语音提示操作,通常可以转到人工服务。
  • 向客服说明您的运单号和情况，要求他们查询包裹的最新物理位置和状态，客服可以后台查询到更详细的信息，比如包裹是否在某个仓库、是否被扣关等。

• 官方网站或在线客服

  • 访问 中国邮政速递物流官网 (https://www.ems.com.cn/)。
  • 在官网的“客户服务”或“在线客服”板块，输入运单号进行查询,有时会弹出更详细的说明或可以直接在线沟通。

• 微信公众号

  • 搜索并关注“EMS中国邮政速递物流”官方微信公众号。
  • 在公众号菜单栏找到“我的”->“查件”，输入运单号查询,部分公众号也提供在线客服功能。

第三步：联系卖家/寄件方协助处理

如果您是通过网购平台购买的，请立即联系卖家，卖家通常有更丰富的经验处理物流问题,并且可以：

• 以商家身份联系EMS,催促查询。
• 如果确认包裹丢失或长时间无法送达,为您办理退款或补发。
• 提供更多关于包裹内物品的信息,有助于EMS查询。

常见问题与对策总结

最后的小建议：

• 核对运单号：确保您查询的运单号完全正确，多一个或少一个字母/数字都会导致查询失败。
• 区分EMS和其他快递：确认您的包裹确实是EMS寄出的，而不是其他快递公司（如顺丰、中通等）,它们的查询系统是独立的。

希望这些信息能帮助您解决问题！祝您的包裹早日送达。