申通青岛公司怎么了？

摘要： 公司概况申通快递作为“三通一达”中的领军企业之一，在山东省青岛市拥有非常完善的运营网络，青岛公司通常指的是申通快递山东省青岛市分公司，它负责整个青岛市及周边地区的快递业务管理、中转...

公司概况

申通快递作为“三通一达”中的领军企业之一，在山东省青岛市拥有非常完善的运营网络，青岛公司通常指的是申通快递山东省青岛市分公司，它负责整个青岛市及周边地区的快递业务管理、中转和派送。

• 网络覆盖：申通在青岛的网点覆盖率极高，无论是市南区、市北区、李沧区、崂山区、城阳区、黄岛区（西海岸新区），还是即墨区、胶州市、平度市、莱西市等区市，都设有营业网点和派送范围。
• 业务范围：除了常规的国内快递服务（收寄、中转、派送）外，还提供同城急送、代收货款、保价服务、签单返还等增值业务。

如何找到青岛的申通网点？

如果您需要寄件、查询或联系附近的网点，有几种非常方便的方式：

官方渠道推荐（最准确）

• 申通快递官方微信小程序/APP：

  1. 打开微信,搜索“申通快递”小程序。
  2. 在首页通常有“附近网点”或“找网点”的入口。
  3. 允许获取您的位置,系统会自动列出距离您最近的营业网点、合作代收点（如菜鸟驿站、快递柜等），并显示地址、联系电话和营业时间。

• 支付宝/淘宝：

  • 在淘宝/天猫购物时，订单详情页会显示您的快递由哪家公司派送，通常会有“联系快递员”的按钮。
  • 您也可以在支付宝首页搜索“快递”，进入服务页面，同样可以查询附近的网点和快递员信息。

网点查询网站

您也可以使用一些第三方快递查询网站,输入“青岛”+“申通”，可以找到一些网点列表，但信息的时效性和准确性可能不如官方渠道。

青岛申通官方服务电话

直接拨打一个总机号码可能无法接通到人工服务,建议您根据需求选择以下方式：

• 全国统一客服热线：95338

  • 这是申通快递的官方全国统一热线,提供业务咨询、下单、投诉、查件等服务。
  • 优点：覆盖全国，7x24小时服务。
  • 缺点：高峰期可能需要排队，且无法直接联系到青岛本地的网点负责人。

• 青岛地区推荐联系方式：

  • 青岛公司总部/中转场电话：0532-87887777 或 0532-87887888 (这两个号码为青岛申通常用公开电话，建议在工作时间拨打，如上午9:00-下午18:00)。
  • 优点：直接联系到青岛本地运营团队，处理问题效率更高，特别是针对快件滞留、破损等本地化问题。
  • 注意：这些电话可能会变更，如果无法接通，请优先使用95338或通过小程序查询网点后拨打网点电话。

常见问题与解决方案

快件显示“已到达青岛”，但一直不派送怎么办？

• 原因：快件可能到达了青岛的中转场，正在分拣中，或者您的派送区域比较偏远，快递员需要集中派送。
• 解决方案：
  1. 耐心等待：通常到达中转场后，1-2天内会完成派送。
  2. 主动联系：通过微信小程序或95338查询您的派送快递员电话，直接联系他/她，询问派送进度和预计时间。
  3. 联系网点：如果快递员电话无法接通，可以拨打青岛申通总部电话（如上），告知您的运单号，请求他们协助催促。

快件丢失或损坏，如何索赔？

• 步骤：
  1. 立即联系：第一时间联系快递员或95338客服，说明情况，并申请理赔。
  2. 保留证据：如果是损坏，请务必拒收并拍照作为证据，如果是丢失，客服会启动核实流程。
  3. 保价服务：如果您寄送的物品价值较高（如电子产品、贵重物品），强烈建议您在寄件时进行保价，保价后，根据申报价值和实际损失，申通会按比例进行赔付，未保价的快件，赔付金额通常有上限（如运费的3-7倍）。
  4. 提交材料：根据客服要求，可能需要提供购物凭证、物品价值证明等材料。

如何更改派送地址或时间？

• 最佳方式：在快件显示“正在派送”或“派送异常”时，直接拨打快递员电话进行沟通，这是最快、最有效的方法。
• 备选方式：如果联系不上快递员，可以拨打95338或青岛申通电话，提供运单号，请求客服协助修改派送信息。

高效查询与投诉建议

1. 首选小程序/APP：对于日常查件，使用微信小程序或官方APP，信息最及时，通常还能直接联系到快递员。
2. 投诉要有理有据：如果需要投诉，请准备好运单号、问题详情（如：包裹何时滞留、派送员态度如何、沟通记录等），以及您的诉求（如：要求今日必须派送、要求赔偿等）。
3. 投诉渠道：
   • 首选95338：记录下投诉工单号，便于后续跟进。
   • 联系青岛总部：对于青岛本地的问题，直接打青岛申通电话投诉，通常处理速度更快。
   • 国家邮政局申诉网站：如果申通客服在规定时间内未能有效解决您的问题，您可以通过“国家邮政局申诉网站”或拨打“12305”邮政业申诉热线进行申诉，这是最具权威性的解决途径。

希望这份详细的指南能帮助您更好地了解和使用申通快递在青岛的服务！