申通快递运送快递有何特色流程？

摘要： 前端揽收与中端运输，以及后端派送与签收，贯穿始终的是其强大的分拣与信息系统，第一阶段：揽收与集中这是快递旅程的起点,目标是把分散的包裹汇集到申通的“地盘”里，上门揽收用户下单：你通...

前端揽收与中端运输，以及后端派送与签收，贯穿始终的是其强大的分拣与信息系统。

第一阶段：揽收与集中

这是快递旅程的起点,目标是把分散的包裹汇集到申通的“地盘”里。

上门揽收

• 用户下单：你通过申通官方App、小程序、网站或电话联系快递员。
• 快递员上门：系统会根据你的地址，指派离你最近的网点快递员，快递员会在约定的时间携带PDA（手持终端设备）、电子面单纸、胶带和打包材料上门。
• 包裹处理：
  • 称重：使用电子秤称重，计算运费。
  • 打包：根据物品性质进行专业打包，易碎品会加固，液体会密封。
  • 贴面单：这是最关键的一步，快递员会通过PDA扫描，打印出一张申通电子面单，这张面单包含了收发双方的信息、唯一运单号、条形码等所有必要数据，并自动上传到申通的总系统，这个运单号就是你后续查询快递的唯一“身份证”。

投递到快递驿站/网点

如果你选择自己把快递送到附近的申通快递驿站或营业网点,流程会简化：

• 你自己打包好,并提前在App上生成电子面单（或由网点工作人员帮你打印）。
• 将包裹交给网点工作人员,工作人员会扫描面单，确认信息无误后，包裹就正式进入申通的运输网络。

第二阶段：核心分拣与运输

这是整个快递运送的“心脏”，也是效率最关键的一环，目标是成千上万个包裹，在极短的时间内被精准地分拣到不同的目的地，然后通过干线运输网络送往全国。

第一级分拣：始发地中转场

• 汇集：快递员从辖区内收来的所有包裹，都会被统一运送到该区域的申通中转场，一个城市通常会有一个或多个大型中转场。
• 扫描入库：包裹到达中转场后，工作人员会使用大型的自动化分拣设备或手持PDA，对包裹上的条形码进行批量扫描，这个动作被称为“扫描入库”，系统会记录下“包裹A已到达XX市中转场”的状态。
• 自动化分拣：
  • 大型中转场都配备了高速自动化分拣系统，传送带上会不断有包裹经过。
  • 每个包裹经过扫描点时,系统会瞬间识别其目的地（如“广东省深圳市南山区”）。
  • 传送带两侧会根据指令,自动推出包裹到对应的“格口”或“周转箱”中，一个格口可能对应一个区、一个县甚至一个派送网点。
  • 整个过程非常快,每小时可以处理数万件包裹。

干线运输：奔赴全国

• 集包：分拣完成后，所有发往同一个大区域（如整个广东省）的包裹，会被集中装进一个大的编织袋或集装箱里，这个过程叫“集包”。
• 装车发车：这些集包好的大件会被整齐地装载到申通的大型干线运输卡车上（通常是全封闭的货车）。
• 长途跋涉：货车根据预设路线，日夜兼程地将包裹从一个中转场运送到另一个中转场，从上海中转场发往广州中转场，这趟运输就是干线运输。

中途中转与再次分拣

• 到达目的地中转场：货车到达目的地城市的中转场（如广州中转场）后，包裹被卸下。
• 二次分拣：中转场会对这些来自全国各地的包裹进行二次分拣，这次分拣会更精细，精确到包裹需要去的哪个区、哪个街道、哪个具体的派送网点。
• 支线运输：分拣完成后，包裹会被装到更小的、适合在城市内穿梭的支线运输车上，运往该城市下辖的各个区级或街道级的派送网点。

第三阶段：派送与签收

这是快递旅程的最后“一公里”，目标是精准、安全地将包裹送到收件人手中。

到达派送网点

• 支线车将包裹运送到你所在区域的申通派送网点（就是你平时看到的快递点）。
• 网点工作人员会进行最后一次扫描,系统会更新状态为“快件到达XX派送网点”。

快递员派送

• 分拣与规划：快递员在网点领任务时，会使用PDA扫描自己负责的所有包裹，系统会自动规划出最高效的派送路线。
• 出库扫描：快递员扫描包裹，状态变为“快件已由快递员XX揽收”（这里的“揽收”其实是“出库”派送的意思）。
• 上门派送：快递员根据路线图，将包裹一一送到收件人手中，派送时，PDA会再次扫描，记录派送信息。

签收与完成

• 确认签收：收件人检查包裹无误后，可以：
  • 本人签字：在快递员的PDA或纸质单上签字。
  • 扫码签收：扫描快递员出示的二维码。
  • 电话/短信确认：如果家中无人，快递员可能会联系你，将包裹放在指定位置（如快递柜、驿站），并通过短信通知你取件码。
• 系统更新：签收完成后，快递员在PDA上点击“确认签收”，包裹的状态最终更新为“已签收”，整个运送流程正式结束。

贯穿始终的“大脑”：信息系统与客户服务

• 全程可视化：整个过程中，每一个关键节点（揽收、入库、出库、到达中转场、离开中转场、到达派送网点、派送中、已签收）都会被扫描并实时上传到申通的中央数据库。
• 实时查询：你可以在申通官网、App或第三方平台（如支付宝、微信）输入运单号，就能看到包裹的实时状态和地理位置，这就是“快递追踪”的原理。
• 异常处理：如果包裹出现延误、破损、丢失等问题，信息系统会记录，客户可以通过客服电话或在线渠道反馈，客服人员会通过系统查询包裹的完整流转路径，进行问题定位和处理。

申通快递的运送方式可以概括为：

“多点揽收，集中分拣，干线运输，区域中转，末端派送” 的模式。

它通过标准化的操作流程、自动化的分拣设备、庞大的干线运输网络和强大的信息系统，将成千上万个包裹像流水线一样，高效、精准地从起点送到终点，虽然偶尔会因为节假日爆仓、地址错误、天气等原因出现延误，但整体上这是一个成熟、可靠且高效的物流体系。