掌上申通是什么？申通快递的专属APP吗？

摘要： “掌上申通”是申通快递官方推出的官方手机应用程序，是其核心的线上服务入口和客户服务平台，它不仅仅是查快递的工具，更是一个集寄件、查件、管理、服务于一体的综合性物流应用，以下是关于“...

“掌上申通”是申通快递官方推出的官方手机应用程序，是其核心的线上服务入口和客户服务平台，它不仅仅是查快递的工具，更是一个集寄件、查件、管理、服务于一体的综合性物流应用。

以下是关于“掌上申通”的详细介绍：

核心功能

“掌上申通”的功能非常全面，主要可以分为以下几个大类：

寄件服务

这是用户最常用的核心功能之一,非常便捷。

• 在线下单：无需拨打客服电话，直接在App内填写寄件人、收件人信息，选择服务类型（如普通件、即日达、次日达等），系统会自动估算价格。
• 预约上门取件：下单后，可以预约快递员上门取件的时间（精确到小时），大大节省了用户的时间和精力，用户可以在地图上查看快递员的位置，实时跟踪其行程。
• 扫码寄件：对于高频用户，App支持通过扫描二维码快速调用已保存的地址信息，实现“一键下单”。
• 历史记录：自动保存所有寄件记录，方便用户随时查找和管理。

查件服务

这是最基础也是最重要的功能。

• 单号查询：支持手动输入、粘贴、语音输入以及扫描快递单条形码/二维码来查询快递状态。
• 实时跟踪：提供从“已揽收”到“派送中”再到“已签收”的全流程实时状态更新，信息准确及时。
• 多包裹管理：用户可以添加多个快递单号，在一个界面内同时跟踪所有包裹的动态，非常方便。
• 地图轨迹：在包裹派送阶段，可以查看快递员实时行驶的地图轨迹，预估到达时间。

个人中心与账户管理

这部分功能让用户可以更好地管理自己的账户和订单。

• 地址管理：可以添加、编辑、删除常用的寄件和收件地址，支持设置为“默认地址”，提高下单效率。
• 订单管理：集中管理所有历史寄件和查件记录，可以按时间、状态进行筛选和查找。
• 个人信息：管理手机号、昵称等账户信息。
• 支付设置：绑定微信、支付宝等支付方式，方便在线支付寄件费用。

增值服务

申通通过App也提供了一些额外的增值服务。

• 服务网点查询：通过地图功能，可以快速查找附近的申通营业网点、合作代收点（如菜鸟驿站）等。
• 客服与投诉：内置在线客服功能，用户可以直接在App内与客服沟通咨询、反馈问题或发起投诉，流程更直接。
• 优惠活动：不定期推出寄件优惠券、新用户福利等营销活动，吸引用户使用。

App的主要特点

• 官方权威：作为申通官方App，所有物流信息都来自申通内部系统，信息最准确、最权威，能有效避免第三方查询平台的信息滞后或错误。
• 操作便捷：界面设计简洁明了，操作流程顺畅，无论是年轻人还是中老年用户都能快速上手。
• 功能集成：将寄件、查件、支付、客服等多个环节整合到一个App中，实现了“一站式”服务，无需在不同平台间切换。
• 实时性强：通过与快递员移动端的实时数据同步，用户能获得最快的状态更新和位置信息。

使用场景

• 个人用户：
  • 在家或办公室需要寄送文件、包裹时，一键预约上门。
  • 网购后想随时了解自己包裹的物流动态。
  • 同时寄送或接收多个包裹,需要集中管理。
• 电商卖家/小型企业用户：
  • 高效地批量处理订单,生成面单。
  • 管理客户的收货地址,提高发货效率。
  • 追踪所有发出包裹的物流状态,及时处理异常情况。

如何下载

用户可以通过以下途径下载“掌上申通”App：

• 苹果手机 (iPhone)：在 App Store 中搜索“掌上申通”进行下载。
• 安卓手机：在各大应用商店（如华为应用市场、小米应用商店、OPPO软件商店、应用宝、华为浏览器等）搜索“掌上申通”进行下载。

“掌上申通”是申通快递连接用户的重要桥梁，它不仅是一个简单的物流查询工具，更是一个功能强大的移动化服务平台，通过它，用户可以享受到更加便捷、高效、透明的快递服务体验，是申通在数字化时代提升客户满意度和市场竞争力的关键举措。