95311申通快递怎么查？

摘要： 95311是什么？95311 是国家邮政局设立的“邮政业消费者申诉热线”，同时也是申通快递的官方客服热线，您可以通过拨打这个号码来做两件事：查询申通快递的物流信息，就申通快递的服务...

95311是什么？

95311 是国家邮政局设立的“邮政业消费者申诉热线”，同时也是申通快递的官方客服热线。

您可以通过拨打这个号码来做两件事：

1. 查询申通快递的物流信息。
2. 就申通快递的服务问题进行投诉或申诉。

如何通过95311查询申通快递？

您可以通过以下几种主要方式使用95311服务：

电话查询（最直接）

这是最传统也最直接的方式,适合不方便上网或不熟悉APP操作的用户。

1. 拨打号码：使用您的手机或座机，拨打 95311。
2. 根据语音提示操作：
   • 语音会提示您“请输入运单号，以井号键结束”。
   • 您在电话键盘上完整输入您的申通快递运单号码，然后按 键（井号键）。
   • 系统会自动为您播报最新的物流状态信息。
3. 转接人工客服：如果您需要咨询或投诉，可以在语音提示中选择“转人工服务”。

优点：无需网络，操作简单。 缺点：可能需要排队等待，高峰期接通较慢。

官方网站查询

1. 打开浏览器,访问申通快递官方网站：http://www.sto.cn/
2. 在网站首页通常会有一个明显的“快递查询”或“包裹查询”输入框。
3. 将您的运单号码输入该框，然后点击“查询”按钮。
4. 页面会立即显示该包裹的详细物流轨迹,包括每个节点的日期、时间和状态说明。

优点：信息展示清晰，可以查看完整历史记录。 缺点：需要电脑或手机连接网络。

微信/支付宝小程序查询（最推荐）

这是目前最方便快捷的查询方式,无需下载APP。

• 微信小程序：

  1. 打开微信,点击顶部的搜索框。
  2. 搜索“申通快递”或“快递100”（一个支持多家快递的聚合查询平台）。
  3. 进入小程序后,直接在首页输入您的运单号即可查询。

• 支付宝小程序：

  
  （图片来源网络，侵删）
  1. 打开支付宝,在首页的搜索框中搜索“申通快递”或“快递100”。
  2. 进入小程序,输入运单号查询。

优点：无需下载APP，打开即用，非常方便，还支持订阅物流更新通知。 缺点：需要安装微信或支付宝。

官方APP查询

如果您是申通快递的重度用户,可以考虑下载官方APP。

1. 在手机应用商店（如苹果App Store或华为应用市场等）搜索“申通快递”。
2. 下载并安装官方APP。
3. 打开APP,使用手机号注册或登录。
4. 在首页的查询框中输入运单号进行查询。

优点：功能最全面，除了查询，还可以在线寄件、管理地址等。 缺点：需要额外安装一个应用程序。

如果查询不到信息怎么办？

如果您通过以上方式都查询不到物流信息,可以尝试以下步骤：

1. 核对运单号：请仔细核对您手中的运单号是否输入正确，一个数字的错误都可能导致查询失败。
2. 检查是否已揽收：刚寄出的快递，如果快递员还未将包裹数据上传到系统，可能会显示“无记录”，请耐心等待几小时或第二天再试。
3. 联系发件人：联系发件人（卖家或朋友），确认运单号是否正确，以及包裹是否确实已交给申通快递。
4. 联系当地网点：如果包裹长时间没有更新，可以尝试通过地图软件或官网查询您所在地区申通网点的电话，直接联系他们询问。

如何通过95311进行投诉或申诉？

如果您对申通快递的服务（如：延误、破损、丢失、态度差等）不满意，可以按以下步骤进行投诉：

1. 拨打95311：接通后，根据语音提示选择“转人工服务”。
2. 提供信息：向客服人员清晰说明您的问题，并提供以下关键信息：
   • 您的姓名和联系电话。
   • 申通快递的运单号码。
   • 问题的详细经过（包裹于X月X日承诺到达，至今未到；包裹外包装破损导致内件损坏等）。
   • 您希望得到的解决方案（要求派送、要求赔偿等）。
3. 记录申诉号：客服受理您的投诉后，会给您一个申诉编号，请务必记下这个编号，方便后续跟进处理进度。
4. 等待处理：申通快递客服会在规定时限内（通常是48小时）联系您处理问题，如果问题未得到满意解决，您还可以向国家邮政局申诉网站（http://sswz.spb.gov.cn/）提起申诉。

希望这份详细的指南能帮助您顺利查询到您的申通快递！