申通快递不在派送范围

摘要： 可能的原因分析地址原因（最常见）偏远地区/农村/乡镇： 这是最主要的原因，申通作为一家大型但非全覆盖的快递公司，其服务网络主要集中在城市和人口密集区，一些偏远的村庄、山区、海岛等地...

可能的原因分析

地址原因（最常见）

• 偏远地区/农村/乡镇： 这是最主要的原因，申通作为一家大型但非全覆盖的快递公司，其服务网络主要集中在城市和人口密集区，一些偏远的村庄、山区、海岛等地可能不在其派送范围内，需要通过当地的邮局或其他快递公司（如中国邮政EMS）进行“最后一公里”派送。
• 新开发的区域/新小区： 如果您的小区是新建的，或者所在的区域是新区，申通的快递员可能还没有将这里纳入常规的派送路线,这需要时间来更新系统。
• 地址信息模糊或不标准： 您填写的地址可能过于简单，如只写了“XX村”，而没有具体的门牌号、楼栋号和收件人电话,导致快递员无法定位或判断是否属于其派送范围。
• 特殊地址： 如大学城内的部分宿舍区、大型工厂的生活区、部队大院等，可能有特殊的快递收发规定,申通可能无法进入。

服务原因

• 合作网点问题： 申通采用加盟制模式，您所在区域的网点可能是加盟商，该加盟商可能因为成本、人力或与物业/村委会的协调问题,主动放弃了某些区域的派送服务。
• 派送员个人原因： 有时是负责您片区的派送员个人原因（如休假、离职等），临时由其他区域的同事接手，而新同事对您的地址不熟悉,误判为不在范围内。
• 临时性暂停服务： 在特殊时期（如疫情封控、极端天气、交通管制等）,申通可能会暂时停止对某些区域的派送。

系统或操作原因

• 寄件方选择错误： 可能是寄件人在网上下单时，系统根据寄件地址自动筛选了可用的快递公司，但没有注意到您的收件地址是偏远地区,导致选择了申通。
• 客服信息更新不及时： 您在网上查询时，系统显示的信息可能没有实时更新,存在延迟。

解决方案与建议

您可以按照以下步骤来解决问题：

第一步：立即联系寄件方（最重要）

这是最快、最有效的解决方法，请马上联系卖家或寄件人，告诉他们“申通快递无法派送到您的地址”。

• 明确告知问题： 直接说明“地址不在申通派送范围内”。
• 请求更换快递： 请他们为您更换为覆盖范围更广的快递公司，强烈建议选择中国邮政EMS，EMS的网点是最多的，几乎可以覆盖全国任何有地址的地方,是偏远地区的首选。
• 确认地址信息： 请他们再次核对您填写的收货地址、姓名和电话是否准确无误。

第二步：自行联系申通官方客服

如果您想先尝试让申通派送,可以自己联系他们核实情况。

• 拨打官方客服电话： 拨打 95343（申通全国统一客服热线）。
• 提供信息： 准备好您的快递单号，向客服说明情况，询问您的具体地址为何不在派送范围,以及是否有解决方案。
• 请求转接网点： 客服可能会将您的电话转接到您所在区域的申通服务网点，直接与网点沟通效率更高，您可以询问网点是否可以协商派送,或者您是否可以自己去指定的代收点自提。

第三步：考虑自提或更换地址

如果更换快递不现实，或者您想坚持用申通,可以尝试以下方案：

• 联系附近的代收点： 询问申通在您附近是否有合作的菜鸟驿站、超市、便利店等代收点,看是否可以安排派送到那里。
• 提供一个能接收的地址： 如果您在市区有朋友或亲戚家，可以请寄件方将地址改为那里,再由您自己去取。
• 前往申通网点自提： 如果您知道附近申通网点的地址，可以联系寄件人或客服，将包裹安排到该网点,您自行前往领取。

第四步：未来寄件时的预防措施

为了避免再次遇到同样的问题,您可以在下次网购时：

• 主动联系卖家： 在下单前，就通过旺旺或聊天工具询问卖家：“您好，我的地址是XX省XX市XX区XX镇XX村，请问可以使用申通/XX快递吗？如果不能，请使用EMS或顺丰，谢谢！”
• 在订单备注中注明： 在下单的备注栏里写清楚：“此地址偏远，请务必使用能派送的快递（如EMS），否则拒收，谢谢！”
• 选择支持多种快递的店铺： 优先选择那些允许买家在付款后自行选择快递公司的店铺。

最推荐的第一步就是立即联系寄件方，要求更换为EMS快递。 这是最省时省力的办法,希望这些信息能帮助您顺利解决问题！