申通快递投诉电话是多少？

摘要： 核心投诉电话如果您需要直接向申通快递总部进行投诉,最有效和官方的全国统一投诉电话是：95343重要提示：这是国家邮政局设立的“邮政业消费者申诉热线”，它不是一个直接属于申通公司的电...

核心投诉电话

如果您需要直接向申通快递总部进行投诉,最有效和官方的全国统一投诉电话是：

95343

重要提示：

• 这是国家邮政局设立的“邮政业消费者申诉热线”，它不是一个直接属于申通公司的电话，但这是处理快递投诉最权威、最有效的渠道。
• 当您通过此电话申诉时，国家邮政局会将您的投诉转交给申通快递总部进行处理,并要求他们在规定时限内给您答复。
• 如果您与快递公司的沟通无法解决问题，或者快递公司未妥善处理您的投诉，请务必拨打此电话。

其他申通官方联系方式

除了95343申诉热线,您还可以通过以下方式联系申通快递进行投诉或咨询：

官方客服电话

• 95320
  • 这是申通快递的官方客户服务热线，您可以先拨打这个号码，根据语音提示转接到人工客服,说明您的问题并进行投诉。
  • 优点：直接联系公司内部。
  • 缺点：高峰期可能难以接通,且处理效率和最终结果可能不如95343有保障。

官方微信公众号

• 微信公众号名称：申通快递
• 操作方法：
  1. 微信搜索并关注“申通快递”官方公众号。
  2. 在公众号菜单栏通常可以找到“我的快递”、“在线客服”或“投诉建议”等入口。
  3. 您可以输入单号查询物流，也可以直接与在线客服沟通，提交文字、图片形式的投诉。
• 优点：沟通方便，可以留下文字记录，适合处理有图片证据的问题（如包裹破损、物品不符等）。

官方网站

• 网址：www.sto.cn
• 操作方法：
  1. 访问申通官网。
  2. 通常在网站底部或“客户服务”栏目中可以找到“投诉建议”或“在线客服”的入口。
• 优点：正式,适合提交详细的书面投诉。

投诉流程建议（推荐步骤）

为了最高效地解决问题,建议您按照以下顺序进行：

1. 第一步：联系派送网点

   这是最直接的方式，在快递单上找到派送员的电话或所在网点的电话，先与一线人员沟通，说明情况（如派送延迟、包裹破损、错拿漏拿等）,很多问题在这一步就能得到解决。

2. 第二步：拨打申通官方客服 (95320)

   • 如果网点无法解决或推诿，请立即拨打申通全国客服热线 95320，清晰、有条理地陈述您的快递单号、问题描述、以及您希望得到的解决方案（如重新派送、退款、赔偿等）。务必记录下客服工单号,以便后续跟进。

3. 第三步：向国家邮政局申诉 (95343)

   • 如果在拨打95320后，申通公司在7个工作日内仍未给您满意的处理结果，或者您对处理结果不满意，请立即拨打国家邮政局申诉热线 95343。
   • 申诉时需要准备：您的姓名、联系电话、快递单号、申诉的具体内容和诉求，邮政局会介入调查，并对申通快递进行监督,这是您最有力的维权武器。

投诉时需要准备的信息

为了提高投诉成功率,请务必准备好以下信息：

• 快递运单号：这是最重要的凭证。
• 寄件人和收件人信息：姓名、电话。
• 问题描述：清晰、客观地说明事情经过，X月X日收到包裹，外箱严重破损，内物损坏”、“快递员未提前电话联系，擅自将包裹放入快递柜”等。
• 相关证据：如包裹破损的照片/视频、与快递员的聊天记录截图、与客服的通话录音（需注意当地法律对录音的规定）等。
• 诉求：明确您希望得到什么样的处理，要求赔偿XX元”、“要求重新寄送”、“要求道歉”等。

总结表格

希望这些信息能帮助您顺利解决问题！