DHL查不到物流信息怎么办？

摘要： 别着急,DHL查不到物流信息是一个比较常见的问题，通常由多种原因造成，我们可以按照从易到难的顺序来一步步排查和解决，第一步：检查最常见的原因（90%的问题出在这里）请先核对以下几点...

别着急,DHL查不到物流信息是一个比较常见的问题，通常由多种原因造成，我们可以按照从易到难的顺序来一步步排查和解决。

第一步：检查最常见的原因（90%的问题出在这里）

请先核对以下几点,这些是最常见也最容易解决的问题：

运单号码输入错误

• 核对号码： 仔细核对您查询的运单号码（Waybill Number）是否完全正确，包括数字、字母的大小写以及连字符 ，DHL运单号通常以 10位数字 开始，后面跟着字母（如 1234567890 AB）。
• 去掉空格： 有些运单号中间有空格，查询时请确保没有多余或遗漏的空格。
• 复制粘贴： 最好直接从发件人处复制运单号，然后粘贴到查询框中，避免手动输入出错。

查询时间太早

• 刚寄出： 如果包裹刚刚被DHL揽收（比如今天或昨天），系统可能还没有完成信息录入和上传，DHL通常需要 24-48小时 才能在官网显示第一笔物流信息（如“已收件”或“In Transit”）。
• 解决方案： 请耐心等待至少48小时后再查询。

发件人信息未提交

• 手动寄件： 如果发件人是通过DHL门店或快递员上门取件，但当时没有在系统里完整录入收件人信息和面单，可能会导致包裹信息无法在公共查询系统中显示。
• 解决方案： 联系发件人，确认他们是否已经正确提交了所有寄件信息，发件人可以登录他们的DHL账户查看内部状态。

运单号类型错误

• 非DHL包裹： 确认这个包裹确实是DHL承运的，物流商会将包裹转交给其他公司（如邮政系统），或者发件人可能填错了物流商。
• 解决方案： 直接联系发件人，确认物流商和运单号的准确性。

第二步：尝试不同的查询渠道

如果以上都确认无误,可以尝试通过其他官方渠道查询，有时某个渠道的系统可能存在延迟。

DHL官方客服电话

• 这是最直接有效的方式,DHL客服可以直接查询他们系统内部的更详细信息。
• 中国大陆客服热线： 9520-800
• 香港客服热线：+852 2998 1818
• 国际客服热线：+49 228 1820

发件人查询

• 发件人（特别是企业用户）通常有更强大的后台查询系统，可以看到包裹的每一个详细节点，包括可能未在公共系统显示的内部处理状态。

第三方物流查询网站

• 有时一些第三方聚合网站（如 17Track, AfterShip）可能会从不同渠道抓取到信息，可以作为参考。
• 注意： 第三方网站的信息可能存在延迟或错误，最终以DHL官网或客服信息为准。

第三步：分析包裹状态（如果能看到部分信息）

如果查询页面能显示信息,但物流长时间没有更新，可以根据当前状态判断问题所在：

• 状态为 "Shipment information received" / "信息已收到"：

  • 含义： DHL已经收到了包裹信息，但 物理包裹还没有被揽收，快递员可能还未上门取件，或者揽收信息尚未同步到系统。
  • 做法： 稍等1-2天，如果仍未更新，联系发件人确认包裹是否已成功交给DHL。

• 状态为 "In Transit" / "运输途中" 但长时间不动：

  • 含义： 这是最常见的情况，包裹正在正常运输中，但可能因为以下原因没有更新：
    • 清关中： 国际包裹最常见的原因，包裹到达目的国后，正在等待海关检查和放行，这个过程可能从几天到几周不等，取决于海关政策和包裹内容。
    • 运输中转： 包裹在大型分拨中心（如香港、莱比锡、辛辛那提）进行分拣，这个过程可能不会实时更新状态。
    • 节假日或周末： 物流和海关在周末和公共假期不工作，会导致状态暂停更新。
  • 做法： 如果是国际件，耐心等待即可，如果超过一个月仍无更新，再联系客服。

• 状态为 "Clearance Delay" / "清关延误"：

  • 含义： 包裹在海关被扣留，需要提供额外文件（如发票、报关单、产品认证等）或缴纳关税。
  • 做法： 立即联系收件人！ 因为需要收件人配合清关，收件人会收到DHL的清关通知邮件或电话，告知需要提供什么文件。

第四步：联系相关人员

如果以上方法都无法解决问题,那么就需要主动联系相关人员了。

联系发件人（首选）

• 发件人是第一责任人,他们可以联系DHL客服，查询包裹的内部状态，并启动调查，他们也能提供最准确的寄件信息。

联系收件人

• 如果你是收件人,可以直接联系DHL客服，也可以告知发件人，让他/她从源头进行查询。

联系DHL客服并启动调查

• 如果包裹寄出超过一周（国内）或两周（国际）且完全没有任何信息，可以要求DHL客服 "Initiate a Trace"（启动包裹追踪/调查）。
• 客服会记录你的问题,并让相关部门进行人工查找，这个过程可能需要几天时间，他们会通过邮件或电话与你联系告知调查结果。

你的行动步骤应该是：

1. 核对运单号，确保无误。
2. 耐心等待48小时，尤其是刚寄出的包裹。
3. 尝试通过DHL官网、电话、发件人 三个渠道交叉查询。
4. 如果能看到状态但长时间不更新,分析当前状态（如是否在清关）。
5. 如果完全查不到或长时间无更新,立即联系发件人或DHL客服，并要求启动正式调查。

希望这些步骤能帮助你找到包裹的信息！