申通快递运单号怎么查？实时跟踪进度在哪看？

摘要： 主要查询渠道您可以选择以下任意一种方式，输入您的12位运单号码即可查询，官方网站查询这是最传统、最直接的方式，网址： https://www.sto.cn/操作步骤：打开申通快递官...

主要查询渠道

您可以选择以下任意一种方式，输入您的12位运单号码即可查询。

官方网站查询

这是最传统、最直接的方式。

• 网址： https://www.sto.cn/
• 操作步骤：
  1. 打开申通快递官网。
  2. 在首页找到并点击“快递单号查询”或“我的快递”。
  3. 在输入框中输入您的12位运单号。
  4. 点击“查询”按钮,即可看到详细的物流轨迹信息。

官方微信小程序查询 (推荐)

这是目前最方便、功能最全的查询方式，无需下载App,即用即走。

• 查找方法：
  1. 打开微信，在顶部搜索框中搜索“申通快递”。
  2. 找到官方认证的小程序并进入。
  3. 在首页的输入框中粘贴您的运单号，点击“查询”即可。
• 优点： 除了查询，还可以在线联系客服、预约寄件、查附近网点等。

官方手机App查询

如果您是申通的常客,下载官方App可以获得更完整的服务体验。

• 下载渠道： 苹果 App Store 或各大安卓应用市场（如华为应用市场、小米应用商店等）。
• 操作步骤：
  1. 下载并安装“申通快递”App。
  2. 打开App，首页通常会有显眼的“查快递”或“快递单号”入口。
  3. 输入运单号进行查询。

官方微信公众号查询

关注申通的官方微信,也可以进行查询。

• 查找方法：
  1. 在微信中搜索公众号“申通快递”并关注。
  2. 在公众号底部菜单栏中找到“查快递”或类似选项。
  3. 输入运单号进行查询。

第三方综合查询平台

如果您不想下载或打开多个快递公司的App,可以使用一些集成了多家快递信息的平台。

• 常用平台： 快递100、菜鸟裹裹、快递宝等。
• 操作步骤：
  1. 打开这些网站或其App/小程序。
  2. 在输入框中输入申通快递的运单号（有时需要选择快递公司，但系统通常会自动识别）。
  3. 点击查询即可。
• 优点： 一个App可以查询所有快递公司的包裹,非常方便。

查询结果解读

查询成功后,您会看到类似下面这样的物流信息：

• 【已揽收】：快递员已将您的包裹从寄件方处取走，并上传了运单信息,此时包裹还未进入中转中心。
• 【运输中】：包裹正在从上一个网点发往下一个网点的途中,这是最常见的状态。
• 【到达中转中心】：包裹已到达某个城市的申通转运中心,正在进行分拣和处理。
• 【派送中】：包裹已经到达您所在城市的派送网点，快递员正在安排派送,通常当天或次日会送达。
• 【正在派送】：快递员已经把您的包裹放在派送车上，正在派送的途中,很快就会送到您手上。
• 【已签收】：包裹已成功送达收件人手中，签收人可能是您本人，也可能是代收点、物业、同事等。
• 【疑难件】：包裹在派送过程中遇到了问题，如收件人电话错误、地址不详、收件人不在家等,此时可以尝试联系快递员或寄件人解决。
• 【延误】：系统会主动提示包裹可能延误,并给出预计的新送达时间。

常见问题与解决方法

为什么查询不到我的快递？

• 运单号错误： 请仔细核对运单号是否为12位,并且输入无误。
• 刚下单，信息未录入： 寄件后，快递员需要一定时间（通常是几小时）将运单信息上传到系统,您可以稍后再试。
• 快递公司输入错误： 如果在第三方平台查询，请确保选择的是“申通快递”。
• 国际件查询延迟： 国际快递的物流信息更新可能会有延迟。

我的快递显示“已签收”，但我没有收到怎么办？

这种情况很常见,通常是以下几种原因：

• 代收签收： 快递可能被放在了小区快递柜、驿站、物业或门卫处，请留意您的手机短信,通常会收到取件码或代收通知。
• 他人代签： 家人或同事帮忙代签了。
• 地址错误： 快递员可能送错了地址。
• 虚假签收： 少数情况下,快递员为了完成指标可能会进行虚假签收。

解决方法：

1. 先联系快递员： 通过查询页面提供的电话，直接联系负责派送的快递员,询问包裹具体位置。
2. 联系寄件方： 如果联系不上快递员，可以联系寄件方（如淘宝卖家）,让他们与申通官方客服沟通。
3. 联系申通官方客服：
   • 客服电话： 95353 (这是申通全国统一客服热线,建议优先拨打)
   • 通过官方微信/小程序的在线客服进行咨询。

快递物流长时间不更新怎么办？

如果包裹超过24小时甚至更长时间物流信息没有任何更新（非节假日或特殊情况）,可能是包裹在运输途中出现了问题。

• 解决方法： 拨打客服电话 95353 提供运单号进行咨询,他们会帮您查询包裹的最新状态。

建议： 日常查询首选申通快递微信小程序或快递100这类综合平台，遇到问题时，直接拨打官方客服电话95353是最有效的解决途径。